Marcar una opción por defecto

1. Despliega el menu de usuario

2. Acceder a la página de ajustes

3. Acceder a la gestión de plantillas

4. Elige la plantilla en la que quieras añadir las opciones

5. Selecciona el campo del cual quieras modificar las opciones

6. Haz click en la estrella de la opción que quieras que sea seleccionada por defecto

7. Guarda los cambios de la plantilla

8. Y listo. A partir de ahora al crear una incidencia con esa plantilla esa opción será elegida automáticamente.