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title: "Cómo actualizar la plantilla de una incidencia"
description: "Actualiza una incidencia para que cargue la versión más reciente de su plantilla, incorporando nuevos campos o ajustes realizados sin alterar su información histórica."
url: https://help.trysolved.com/es-es/articles/91-como-actualizar-la-plantilla-de-una-incidencia
collection: "Gestión de incidencias: de principio a fin"
updated: 2026-07-03
language: es-es
alternates: [en]
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# Cómo actualizar la plantilla de una incidencia

Actualiza una incidencia para que cargue la versión más reciente de su plantilla, incorporando nuevos campos o ajustes realizados sin alterar su información histórica.

Cuando se realizan cambios en una plantilla de incidencias —ya sea porque se han añadido nuevos campos, se han modificado estructuras o se ha aplicado algún arreglo desde desarrollo— es posible que las **incidencias ya creadas** no reflejen automáticamente esas actualizaciones. Para evitar inconsistencias y asegurar que una incidencia utilice la versión más reciente de su plantilla, existe la opción de **sincronizarla manualmente**.

### 🛠 **¿En qué casos es necesario sincronizar una incidencia?**

La sincronización es útil cuando:

-   Se han añadido o actualizado campos en la plantilla de una categoría.
    
-   Se ha corregido un error en el diseño o lógica de una plantilla.
    
-   Una incidencia antigua debe alinearse con la nueva estructura para mantener coherencia.
    
-   Un campo no aparece correctamente o no carga como debería.
    

### 🔁 **¿Cómo funciona la sincronización?**

-   Accede a los **detalles de la incidencia** en concreto  
    
    ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/BHs5sHZcqJf4hCW0tsmribVNiGTWD3H4Lsl9j967P7UzAHU1H1ev4TFmm57Qj8OvudhWI5umihQ.png)
    
-   Revisa que los cambios no se han realizado (en ese caso un campo nuevo de “Cliente”)  
    
    ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/LzIed90Uy6c0pC7DxVkrPg8LhUcwUzX6HBVXyX4g9gUQBANai72d5xATYB1zZaZkvbsaVl4r73y.png)
    
-   Aprieta sobre la categoría ya seleccionada  
    
    ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/brUUu55aoUuGP0yhRaDUP4Lkfzk3Sbh8Kci0C0p8A29N5dsJMQaNSj0x3K7rqwdwzLayfH6YECC.png)
    
-   Vuelve a seleccionarla  
    
    ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/PrJVe0Ixd9HUaZuEEHPXhyXpRtXv1iAXo3TbuSbCkj221aAeMX1lhAL6YvXlmbw6Mb7vVfj9tre.png)
    
-   Comprueba que la actualización se ha hecho correctamente  
    
    ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/3WYSTP6U3IXyrOqFI4iGYSKjA5QzodFEjIcLurMI1HApW9fJsux65rbXun9udOeUMFtGDBB6P5R.png)
    

### 💡 Notas importantes

-   La sincronización debe hacerse individualmente por incidencia. Esto permite controlar qué casos necesitan actualizarse sin afectar registros históricos que deban mantenerse con su estructura original.
    
-   Si se ha eliminado algún campo con información relevante para esa incidencia, también desaparecerá.
    
-   No modifica la información ya registrada, sino que **actualiza la estructura disponible** a partir de ese momento.