Cuando se realizan cambios en una plantilla de incidencias —ya sea porque se han añadido nuevos campos, se han modificado estructuras o se ha aplicado algún arreglo desde desarrollo— es posible que las incidencias ya creadas no reflejen automáticamente esas actualizaciones. Para evitar inconsistencias y asegurar que una incidencia utilice la versión más reciente de su plantilla, existe la opción de sincronizarla manualmente.
¿En qué casos es necesario sincronizar una incidencia?La sincronización es útil cuando:
Se han añadido o actualizado campos en la plantilla de una categoría.
Se ha corregido un error en el diseño o lógica de una plantilla.
Una incidencia antigua debe alinearse con la nueva estructura para mantener coherencia.
Un campo no aparece correctamente o no carga como debería.
¿Cómo funciona la sincronización?Accede a los detalles de la incidencia en concreto
Revisa que los cambios no se han realizado (en ese caso un campo nuevo de “Cliente”)
Aprieta sobre la categoría ya seleccionada
Vuelve a seleccionarla
Comprueba que la actualización se ha hecho correctamente
Notas importantesLa sincronización debe hacerse individualmente por incidencia. Esto permite controlar qué casos necesitan actualizarse sin afectar registros históricos que deban mantenerse con su estructura original.
Si se ha eliminado algún campo con información relevante para esa incidencia, también desaparecerá.
No modifica la información ya registrada, sino que actualiza la estructura disponible a partir de ese momento.
