¿Qué es esta funcionalidad?En la plataforma, es posible automatizar la fecha prevista de cierre de las incidencias para facilitar la planificación y el seguimiento de los tiempos de resolución. Esta funcionalidad permite que, al crear una incidencia, el sistema asigne de manera automática una fecha estimada de cierre según criterios previamente definidos, como el tipo de incidencia, la categoría o la prioridad.
Accede a ajustes
Entra en el módulo de configuración automática de fechas de cierre
a. Desde los ajustes generales
b. O desde el desplegable de la vista principal
Crea una combinación de centro (planta), categoría y/o prioridad.
Hay tres opciones de establecer una fecha de cierre automática. Puedes elegir cuantos campos escoger y que la fecha prevista de cierre depende de esas combinaciones:
- Un solo campo
- Dos campos
- Tres campos
Depende de la combinación que hagas, la plataforma cerrará la incidencia automáticamente cuando se cumpla esa condición.
Selecciona el centro al que quieres que esté vinculada. No es obligatorio este paso, ya que la combinación puede ser solo de la categoría y/o de su prioridad
Selecciona la categoría de incidencias a la que quieres que esté vinculada. No es obligatorio, ya que la combinación puede ser solo del centro y/o su prioridad, independientemente de qué categoría seleccione.
Selecciona la prioridad a la que quieres que esté vinculada. No es obligatorio, ya que la combinación puede ser solo del centro y/o categoría, independientemente de qué prioridad sea la incidencia.
Cuando tengas la combinación hecha añade la combinación junto al resto
Establece los días que quieres que esté abierta desde su día de creación hasta su cierre
Guarda los cambios realizados
Beneficios
Ahorro de tiempo en la creación de incidencias.
Homogeneidad en los plazos de resolución.
Mejor seguimiento y control de los tiempos → llega una notificación a todos los usuarios que están asignados a esa incidencia.
Facilita la priorización y la gestión del equipo de trabajo.
Notas útiles
En el campo de “Fecha prevista de cierre” aparecerá la fecha en la que se cerrará automáticamente.
Puedes tener diferentes configuraciones por categoría de incidencia
