¿Cómo sincronizar una base de datos tipo elemento en una plantilla de incidencia?

Este artículo está destinado exclusivamente al equipo interno de Solved. Los clientes no tienen acceso a la gestión de plantillas de incidencia

Cómo sincronizar una base de datos tipo elemento en una incidencia

1. Accede a ajustes

   

2. Entra en el módulo de gestión de plantillas
   a. Desde los ajustes generales

   

   
   b. O desde el desplegable de la vista principal

   

3. Selecciona la plantilla en la que quieras sincronizar la base de datos

   

4. Una vez entres, encuentra el campo dónde hay que sincronizarla
   

   

5. Para poder editar el campo, aprieta el símbolo del lápiz a la derecha

   

6. El campo debe de estar en modo “Autocompletar múltiple”. Selecciona una base de datos desde el botón “Conectar a una base de datos dinámica”
   

   

7. Selecciona qué atributos quieres que se visualicen en el listado principal del módulo de incidencias
   

   

8. Guarda la configuración
   

   

9. Revisa que se visualizan los atributos seleccionados en el listado principal (dashboard)
   

   

Tip: Siempre revisa que la base de datos esté completa y actualizada antes de sincronizarla con la plantilla. Cualquier cambio que se realice en la base de datos se reflejará automáticamente en todas las nuevas incidencias que utilicen ese campo, lo que permite actualizar la información de forma rápida y sencilla. Las incidencias antiguas no se verán afectadas, manteniendo así un histórico fiel de los datos registrados previamente.