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title: "Visualización de los usuarios en los detalles de una incidencia"
description: "Aprende cómo visualizar los usuarios externos seleccionados en una incidencia y cómo usar esta información para enviarles un correo desde la plataforma."
url: https://help.trysolved.com/es-es/articles/87-visualizacion-de-los-usuarios-en-los-detalles-de-una-incidencia
collection: "Bases de datos tipo usuario"
updated: 2026-07-08
language: es-es
alternates: [en]
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# Visualización de los usuarios en los detalles de una incidencia

Aprende cómo visualizar los usuarios externos seleccionados en una incidencia y cómo usar esta información para enviarles un correo desde la plataforma.

👥 **Visualización de los usuarios en las incidencias**

Cuando una incidencia tiene un campo vinculado a una **base de datos tipo usuario**, puedes seleccionar un contacto externo, como un proveedor o cliente, y usarlo como destinatario de comunicación.

1.  Accede a la incidencia ya creada  
    
    ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/YysC0R8mkHQTdZRune2ZwytnOyFgEAlJj7pz9NXJVpopcMWV26m2qssvvJaKf7qAkfLzZR0MoB7.png)
    
2.  Selecciona al usuario desde la base de datos en el campo correspondiente  
    
    ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/KzTIJIw0PPhEOUntYPTwOfYwxmozAZLNQgUNlbevHJeRTuCNRKDxVRfb1EqkgmwcUH61kQZhs4K.png)
    
3.  Aparecerá el símbolo de un sobre para que puedas enviarle el correo al email principal, así como todos los que tenga en copia, previamente configurados.
    
    ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/k39UXw6mtfzDQHX0heyXPVURQd1zferG0UKS63HT7SD8y4LyqrqHXjj9QXBWd4Aq0TbrB1uuVYG.png)
    
4.  Aprieta sobre el ícono y te aparecerán dos opciones: Acusar recepción y Asignar → la única diferencia es el correo que les llega  
    
    ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/Hk9V5u2DG6rpU2C4RSITA4ByQ46JA3v1hTh1Dw2cte3OVU0J5m0O4JMgoPgqMre2KmLq6RmmGtc.png)
    
    -   O bien se te ha asignado la incidencia
        
    -   O se envía un correo de confirmación de que se ha entregado la incidencia.