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title: "¿Qué son y cómo configurarlas?"
description: "Las bases de datos tipo usuario permiten registrar y gestionar información de usuarios externos a la empresa, como proveedores, clientes o colaboradores, para facilitar la comunicación directa desde la plataforma."
url: https://help.trysolved.com/es-es/articles/84-¿que-son-y-como-configurarlas
collection: "Bases de datos tipo usuario"
updated: 2026-07-08
language: es-es
alternates: [en]
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# ¿Qué son y cómo configurarlas?

Las bases de datos tipo usuario permiten registrar y gestionar información de usuarios externos a la empresa, como proveedores, clientes o colaboradores, para facilitar la comunicación directa desde la plataforma.

### 🧾 **¿Qué son?**

Estas bases de datos se utilizan para almacenar **contactos externos** con los que la empresa interactúa en su operativa diaria.  
A través de ellas, es posible:

-   Mantener un listado organizado de **proveedores, clientes o contactos externos**.
    
-   Enviar **mensajes directos** a estos usuarios desde los **detalles de una incidencia o registro**.
    
-   Definir qué **campos de las incidencias** se incluyen al realizar el envío.
    

De esta forma, los equipos pueden gestionar la comunicación externa directamente desde Solved, sin necesidad de salir de la plataforma o duplicar información.

### ⚙ **Cómo configurarlas**

1.  Accede a ajustes
    
    ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/pua0km9yIYeA0owNt4cwZ4IJ5iyXQ1smFZ102raldp5OK7ChC1ZgtpErNcOKusgTHVNfxbXN70D.png)
2.  Entra en el módulo de bases de datos opciones dinámicas  
    a. Desde los ajustes generales
    
    ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/1xtL2LW454aoXZAOIdiXYR4we0sshP7k010PxEHoJ4NXsdIoqyT9RWgXzn8XdSuM9akb6Z64hkt.png)
    
      
    b. O desde el desplegable de la vista principal
    
    ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/BzQxaITkzVnM11m8PQ0ZH9579pIBN1YUCwhfiGw4LmVv3FROVo616tpqzVh9Z20GDhrIwjtvDuG.png)
3.  Crea una **nueva base de datos** y selecciona el **tipo Usuario**.  
    
    ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/Bw75G7ZtLdCygRDRu9wDss8e7PmeSaFfNaBukGWfX8XeCQ7ORIILvK2x79MZIMrZ3igjnf9Fvnf.png)
    
4.  Asigna un **nombre** representativo a la base de datos (por ejemplo, “Proveedores de materiales” o “Clientes externos”).  
    
    ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/Myyo2oxgMDHMqYCWOwcJJiUDADzHiHryffgYQmiDIsKxbxKXdITF8vByAk4HtutizTLyw6kaO0P.png)
    
5.  Prepara el archivo excel. Debe de estar muy ordenado y organizado en columnas, sin más información extra, ya que puede afectar a la importación de datos.
    
    ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/QXyjT7kbCfkjvYHiPr6s8DHaqCkdrlqAwg7BJuNVn2iLffsfaUyX5dFhTuNEq3BwxElsepRV9Lv.png)
    
6.  Convierte el archivo en CSV. cuando esté listo
    

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/kXlirYebFinpoyrClXMOY3yzQAkBegzj8VAoccetLWfPVcYNv1NhH1V3a3X1vyNCP3HmKNJLcl3.png)

7.  Vuelve a la plataforma e importa el archivo en la nueva base de datos  
    

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/tSX24806Ol16i4NzFbfE4I1coCacbrHertpiLaZmuKo3yXhbIBfsZ6m66yDPtVZDBxX4THqEJWL.png)

8.  Una vez lo hayas seleccionado, importa los datos  
    
    ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/UdhIxBzCu7gVbNefkKxzoEtMlaQF9Jku8pQIaEx5mt8yCRgc2oN6ig3mUs3DMANJrqsJcopYz4X.png)
    
9.  Guarda la configuración.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/SuOlv8NXpcEBk0XrI9lYDUNj77KIpXImPur33KEd250gLB5SLP8o5KDHLd21Rtt9rjd6vxFkhzh.png)

  
Una vez creada, esta base de datos podrá **sincronizarse con las plantillas de incidencias**, permitiendo:

-   Seleccionar el contacto externo directamente desde la incidencia.
    
-   Visualizar su información asociada.
    
-   Enviar mensajes o notificaciones automáticas según los campos configurados.
    

💡 _Tip: Antes de sincronizar la base de datos, hay una pequeña explicación de cómo debe de estar el documento organizado para que la plataforma lo pueda leer bien._  

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/f342g3xRPnDfP1riXGhk858TREsm7dQJwxJOH8qbUcTtHbkenZiDu5VvpfDJ1owbW0z3sa2X63E.png)